Des questions ? On vous répond !
Commande & Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
La remise en main propre est proposé tous les dimanches à la gare de Chenay Gagny (93) à 11h.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons les commandes avec soin sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour savoir où en est votre colis. Les délais sont en moyenne de 4 jours et dépendent du transporteur.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port s’affichent automatiquement au moment du paiement. Ils dépendent du poids et du mode d’envoi (Mondial Relay ou Colissimo).
Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner la livraison en point relais (ou en locker) si cette option est proposée selon votre zone de livraison. Vous pourrez alors choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Peut-on offrir les sauces en cadeau ?
Bien sûr ! Vous pouvez offrir nos sauces. C’est original, artisanal et ça fait toujours plaisir. Il suffit d’indiquer l’adresse de la personne à gâter lors de la commande. Vous pouvez aussi ajouter un petit mot en commentaire, on se charge du reste.
Produits & Conservation
Comment conserver les sauces après ouverture ?
À conserver au réfrigérateur, bien refermées. À consommer dans les 2 à 3 semaines pour une fraîcheur optimale et une saveur préservée.
Nous vous conseillons d’utiliser une cuillère propre à chaque utilisation afin de garantir une bonne conservation.
Pour le nokoss, ajoutez un filet d’huile après chaque utilisation pour en préserver les saveurs et la qualité.
Y a-t-il des conservateurs ?
« Nos recettes sont artisanales. Une seule référence contient un conservateur alimentaire, utilisé à très faible dose pour préserver la fraîcheur du produit. Sa présence est clairement indiquée sur l’étiquette, et il permet de garantir une stabilité optimale. »
Paiement & Commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou via PayPal. Le paiement est sécurisé via notre prestataire.
Recevrai-je une facture ?
Une facture est automatiquement envoyée par e-mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La commande est considérée comme définitive à réception du paiement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons le nécessaire ensemble.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis a été abîmé durant la livraison, contactez le transporteur pour l’informer et contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact avec une photo à l’appui. Selon les cas, un remboursement partiel ou total pourra être proposé.
Service client & SAV
Que faire si je rencontre un souci avec ma commande ?
Pas d’inquiétude ! Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par mail. Nous vous répondrons rapidement pour trouver une solution simple et efficace.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez votre suivi de colis. Si besoin, contactez-nous. Nous vérifierons ensemble l’état de l’envoi.
Que faire si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Les colis non récupérés retournent à l’expéditeur. Dans ce cas nous les conservons 10 jours et nous pouvons vous le renvoyer : il faudra simplement vous acquitter à nouveau des frais de port.
Acceptez-vous les retours ?
Pour des raisons d’hygiène, les retours de produits alimentaires ne sont pas possibles. En cas de souci avec votre commande, contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble..
Où suivre vos actualités et nouveautés ?
Rejoignez-nous sur Instagram @mossdolli ! Vous y trouverez nos recettes, coulisses de fabrication, nouveautés produits et bien plus.
Vous pouvez également vous inscrire à la newslettrer en bas de la page d’accueil. Vous pouvez laisser votre adresse mail pour recevoir nos recettes exclusives, bons plans et actus gourmandes. Pas de spam, que du bon !